Задача
Туристическое агентство вело клиентов в Excel и переписках в мессенджерах. Заявки с сайта и из соцсетей терялись, менеджеры забывали о доплатах и сроках вылета, договоры и ваучеры собирали вручную. С ростом потока заявок агентство начало терять клиентов ещё до продажи — нужна была единая система, заточенная под процессы именно туристического бизнеса.
Решение
Разработали CRM-систему под процессы турагентства: от первого обращения до оплаты тура. Все лиды из каналов продаж попадают в одну воронку, а система сама следит, чтобы ни один клиент не остался без ответа.
- Единая база лидов: заявки с сайта и из Telegram в одном окне
- Встроенный чат — переписка с клиентом из Telegram прямо в CRM
- Воронка продаж по этапам: новый лид, связались, подбор отправлен, думает, бронь, оплачено
- Экран контроля для руководителя: лиды без ответа более 20 минут, лиды без менеджера, просроченные касания
- Аналитика: конверсия, выручка, средний чек, статистика по каждому менеджеру
- Справочники туроператоров и сотрудников с ролями доступа
- Карточка лида: направление, бюджет, канал обращения, напоминания о касаниях
Результаты
0
Потерянных заявок после внедрения
×2
Быстрее обработка заявки менеджером
+35%
Повторных продаж за счёт базы клиентов
Стек
- Frontend: React, TypeScript
- Backend: Node.js, Express
- База данных: PostgreSQL
- Интеграции: Telegram Bot API, email-рассылки, генерация PDF